sgravio fiscale

[aghi68]

vorrei porre un quesito, con la proceduta degli appuntamenti presso l'agenzia delle Entrate, a seguito di colloquio, l'impiegato è tenuto a dare un esito scritto di quanto stabilito a conclusione del colloquio stesso ?
Inoltre volevo sapere se lo sgravio di una imposta passata dall'Agenzia delle entrate ad Agenzia Entrate Riscossione va chiesto a quest'ultima o alla prima.
Infine qual'è il modo più efficace di richiedere lo sgravio, via pec o per altre vie, o se presentando una domanda scritta durante l'appuntamento con documenti allegati gli impiegati la prendono, rilasciando un protocollo
Grazie